1、香烟是否保真？是否为中国烟草公司正规渠道进货？

我们郑重承诺：我要寄烟网所有为你代购的香烟均是从中国烟草公司核准有颁发烟草经营许可证书的正规烟店采购，可提供正规发票，每一条香烟都有序列号，您收到货后可通过香烟客户热线和短信服务查询等方式查询香烟真伪。保证100%原厂正品香烟，如有质量问题，一律按中国烟草局规定的假一罚三处理，还请海外华人朋友放心选购！

2、网站一次可以下单几条烟，可否选择不同的烟？            

可以。有需要2条不同品牌香烟的朋友，先将商品加入购物车，然后再到购物车中一起结算。两条一个包裹，多条烟则安排多个包裹寄出。如有其它疑虑请与我要寄烟网客服联系进行下单！我要寄烟网客服微信：woyaojiyan

3、有哪些付款方式？            

本网站支持的付款方式有：微信、支付宝、国际信用卡visa、MasterCard等，如有其他问题咨询请添加微信woyaojiyan咨询客服。支持外币付款，免去兑换人民币的烦恼。

4、付款后多久发货？            

①提交订单且付款后，约3-8个工作日安排发货；

②部分商品（提前预订或缺货）需提前预订；预订产品大概8-10个工作日发货；

③如遇节假日（含周末），发货顺延；

④所有订单均有快递运单号，可在订单中查看，实时跟踪物流信息。

⑤所有寄出的包裹，由于国际物流的特殊性，以及数量巨大，在运输途中无法停止邮寄。

注：疫情期间发货时效以咨询客服为准。

5、能不能当面交易，货到付款？            

我要寄烟网所有香烟均是从国内发货，订单提交后，财务会核对订单，审核为有效订单后，会批准采购以及安排货运部发货。目前暂不支持当面交易。由于国际快递没有收款功能，所以目前暂不支持货到付款，还请谅解。

6、能保证一定收到吗？海关不会查吗？            

  根据多年的经营经验，我们独家合作建立了物流渠道，在邮寄香烟过程中会参照各国海关规定，在政策允许的范围内操作，为您合理避免关税。 但因各地海关在具体执行政策的时候会有不同，所以您若被征税，可以有以下建议：①交纳税款，收下包裹。②拒收包裹，包裹若被退回可以重新邮寄。 

  若包裹被境外海关抽检到并产生关税或被海关没收，我们对于产生征税或被扣的包裹，补贴20-50元优惠券。且补贴优惠券不与积分及其他优惠/券同享。由于香烟商品的特殊性，加上高昂的退货运费，包裹一旦发出若没有质量问题，我要寄烟网不接受退换货。若货物在境外邮寄过程中丢失，我要寄烟网不承诺退款及补发请求，可按被税情况补贴。

  包裹已经寄出后被退回，需要退款的客户可以申请退款，也可以选择重寄。但由于包裹寄出已产生的运费等费用就不能作退，只能退烟款。未发货前可以更换商品或退全款。  

*境外包裹退回规则

1.选择重寄：

 ①境外包裹退回收到，重寄需补e邮宝运费100元/包裹，若选择e特快按每包裹补运费参考表一。

 ②退回包裹不支持转寄国内(电子烟除外)。

 ③包裹在境外丢件属当地邮局责任，请及时联系境外邮局处理。

2.选择退款：已出境包裹退回收到，仅退烟款。

（表一）

*国内包裹退回规则

1.选择重寄：

 ①包裹在国内退回收到，免费重寄。

 ②退回包裹不支持转寄国内(电子烟除外)。

 ③包裹在国内丢件属当地邮局责任，请及时联系客服找回，若正常物流运输期间，状态超30天未更新则安排补发，若出现特殊时期的其他不可抗力因素或疫情期间除外。

2.选择退款：未出境包裹退回收到，扣除邮局处理费30元/包。

注：下单后如需修改地址，请联系客服处理，网站上修改无效！请谅解~

关于退款、换货、改地址的规则

退款：订单所对应商品经客服向货运核实确认属于未采购状态，则可以申请退款；若核实货运已采购，则订单不能退款。

换烟：若货运反馈订单缺货，客服会通知换烟；若您自主提出要换烟，客服需跟货运核实是否采购或发货，若已采购、已发货是不能更换的。

改地址：下单后24小时内可以修改地址。为保证其他客人包裹正常发出，若超过时效不论是否采购或发货都无法再修改地址。

注：下单后如需修改地址，请联系客服处理，网站上修改无效！请谅解~

7、代购的香烟超过个人使用数量，是否违法？如果包裹被扣，对收件人有什么影响？

不会，我们会严格按照海关规定，依照个人用量，两条寄一个包裹。代购包裹在海关被扣，对身在海外生活和学习的您没有影响哦。

8、发货后，包裹有时候时效很短，有时候又时效很长，是有什么影响吗？  

没有影响，是正常的运输过程。先发后到，后发先到的例子也是有的。特别是要在北京中转的包裹，因物流量运输太多，先后包裹容易混合运输。所以个别先发的包裹会延迟投递。还请耐心等待~

9、通过什么快递寄出，送货到家吗？  

我要寄烟网邮寄渠道默认邮政快递，该物流在各国享有送货上门服务。

10、下单后几天能收到货？  

①欧洲国家：英国，德国，意大利，奥地利，法国，荷兰，比利时，丹麦，芬兰，爱尔兰，西班牙，芬兰，挪威等发货后5-8个工作日收到； 

②美洲国家：美国，巴西，阿根廷，加拿大等发货后8-10天左右收到；

③大洋洲国家：澳大利亚，新西兰等发货后5-8天左右收到； 

注：需在北京中转的运输航班，预估总时效7-10天左右到达；未罗列国家，请下单前咨询是否邮寄，客服微信：woyaojiyan

疫情时期或其他特殊时期，请以代购须知中的物流信息为准，点击→代购须知